Ich halte mich für einen ziemlich technisch versierten Menschen, aber meine Qualifikationen wurden diese Woche etwas auf die Probe gestellt, als mir beim Kauf eines Xbox Series X-Spiels ein peinlicher Anfängerfehler unterlief.
Ich ging davon aus, dass mein Fehler mich aus der Tasche ziehen und mich wie ein Idiot fühlen würde, aber dann entdeckte ich eine Xbox-Funktion, die zu meiner großen Freude meinen Fehler rückgängig machte. Die Rückerstattungsrichtlinie des Xbox Store ist etwas, mit dem die PS5 derzeit nicht übereinstimmt, und als jemand, der hauptsächlich auf PlayStation-Hardware spielt, bin ich enttäuscht, dass Sony nicht vollständig mithalten kann.
Lassen Sie mich also erklären, wie ich es vermasselt habe und wie Xbox mir zu Hilfe kam, um mir das Erröten zu ersparen …
Ich habe eine Farce daraus gemacht, Fallout zu kaufen
Ich habe die letzte Woche damit verbracht, mir die Fallout-TV-Serie sehnsüchtig anzuschauen. Es ist eine der besten Gaming-Adaptionen aller Zeiten und ich habe jeden Moment genossen. Nachdem ich die Prime Video-Show genossen hatte, hatte ich große Lust, ein Fallout-Spiel zu spielen.
Leider besitze ich derzeit keinen der besten Gaming-PCs. Als konsolengebundener Spieler war die Xbox Series Und zu meiner Freude gab es im Xbox Store einen Fallout-Verkauf, bei dem Fallout 3 und Fallout: New Vegas für nur ein paar Dollar (oder in meinem Fall englische Pfund) erhältlich waren.
Natürlich wollte ich mir die GOTY-Versionen zulegen, die alle DLCs enthalten, da die Fallout-Reihe einige der besten Erweiterungen aller Zeiten bietet. Und da habe ich einen ziemlich dummen Fehler gemacht. Ich habe auf meinem Laptop im Xbox Store gestöbert und versehentlich Fallout 3 und Fallout: New Vegas für PC statt für Xbox gekauft.
Es war nicht meine beste Stunde, aber zu meiner Verteidigung leistet der Xbox Store keine gute Arbeit, wenn es darum geht, die Plattform jedes aufgelisteten Spiels zu kennzeichnen. Anstatt im Voraus ein „PC“- oder „Xbox“-Tag anzugeben, müssen Sie zum Abschnitt „Spielbar auf“ scrollen, der sich unter vielen weniger relevanten Informationen befindet. Dennoch gebe ich zu, dass es sich hierbei um einen „Benutzerfehler“ handelte.
Xbox hat es mir recht gemacht
Ich startete meine Xbox Series X und erkannte meinen Fehler schnell, als keines der Fallout-Spiele in meiner Spielebibliothek auftauchte. Nachdem ich etwa 30 Sekunden damit verbracht hatte, mich wegen solch einem dummen Fehler zu ärgern, begann ich nach einer Lösung zu suchen.
Basierend auf früheren Erfahrungen (ich werde gleich darauf zurückkommen) war ich weitgehend damit zufrieden, dass ich mein Geld ohne Rückgriff verschwendet hatte. Aber zu meiner großen Freude (und Überraschung) führte mich eine schnelle Google-Suche zu einem Xbox-Supportseite mit dem Titel „Eine Rückerstattung für digitale Spiele beantragen“.
Dies ermöglichte einen sehr unkomplizierten Rückerstattungsprozess und innerhalb weniger Augenblicke beantragte ich eine Rückerstattung für meine beiden falschen Einkäufe. Meine Anträge wurden schnell genehmigt und das Geld wurde in Kürze auf mein Bankkonto zurückgebucht.
Der Vorgang dauerte nur wenige Minuten und ich musste nicht einmal mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen und ihm eine Schluchzergeschichte erzählen. Apropos …
PlayStation nicht so sehr
Der Grund, warum ich von der Leichtigkeit, eine Rückerstattung im Xbox Store zu erhalten, so angenehm überrascht war, liegt darin, dass ich vor einigen Jahren genau das Gegenteil erlebt habe, als auf meinem PlayStation Network-Konto ein falscher Kauf getätigt wurde.
Es wird Sie freuen zu erfahren, dass der Fehler in diesem Fall nicht bei mir lag. Sondern meine technisch versierte Mutter, die es versehentlich geschafft hat, 60 Pfund (etwa 75 Dollar) für meine PS4 auszugeben, als sie versuchte, über die Konsole Netflix anzusehen. Ich weiß immer noch nicht wie.
Nachdem ich den Fehler entdeckt hatte – ich dachte zunächst, mein Konto sei kompromittiert worden –, habe ich versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, und meine einzige Möglichkeit bestand darin, sich direkt an den Sony-Support zu wenden. Dies erforderte eine lange Warteschleife, bevor ich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprach, der mich darüber informierte technisch Sony war nicht verpflichtet, mir eine Rückerstattung anzubieten, aber als „Geste des guten Willens“ erstatteten sie mir das Geld, allerdings nur in Form einer PlayStation Store-Gutschrift.
Da ich keine andere Wahl hatte, nahm ich dieses Angebot an und nutzte das Guthaben, um mein PlayStation Plus-Abonnement um ein weiteres Jahr zu verlängern. Obwohl ich froh war, eine Lösung gefunden zu haben, war der Prozess langwierig und die endgültige Lösung löste mein Problem nur teilweise.
Wie bereits erwähnt, geschah dies vor einigen Jahren, während der PS4-Generation, sodass sich der Prozess seitdem möglicherweise geändert hat, aber meiner Recherche zufolge scheint es so zu sein im Großen und Ganzen gleich. Plus, die PlayStation-Supportseite Für die Beantragung einer Rückerstattung werden Sie immer noch dazu aufgefordert, „Kontakt mit uns“ aufzunehmen, anstatt ein praktisches Online-Formular anzubieten, wie Sie es im Xbox Store finden.
Darüber hinaus scheint der Hauptkritikpunkt von PlayStation darin zu liegen, dass nach dem Start des Downloadvorgangs für ein digitales Spiel kein Anspruch mehr auf eine Rückerstattung besteht. Xbox weist jedoch darauf hin, dass Rückerstattungen in Betracht gezogen werden, solange „Sie nicht viel Spielzeit gesammelt haben“, was eher mit dem PC-Gaming-Launcher Steam übereinzustimmen scheint, der den Goldstandard an Rückerstattungsrichtlinien bietet.
Diese einfache Funktion ist wirklich wichtig
Oberflächlich betrachtet mag es willkürlich erscheinen, so etwas über die Rückerstattungsrichtlinien jedes einzelnen Plattforminhabers zu sagen. Schließlich müssen Sie bei einem digitalen Kauf in den meisten Fällen keine Rückerstattung beantragen, sodass die Leichtigkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, keine Rolle spielt.
Ich würde jedoch behaupten, dass der praktische Rückerstattungsprozess und die verbraucherfreundliche Politik von Xbox ein kleiner Gewinn sind, der einen großen Unterschied machen kann. Der einfache Akt, meiner Bitte ohne viel Aufhebens nachzukommen, hat in meinen Büchern viel Wohlwollen gegenüber Xbox hervorgerufen, und es war eine sehr erfrischende Abwechslung im Vergleich zu meinen vorherigen Erfahrungen mit PlayStation.
Nachdem ich meine Rückerstattung erhalten hatte, kehrte ich zum Xbox Store zurück und kaufte dieses Mal beide Fallout-Spiele auf der Konsole. Am Ende musste ich etwas mehr ausgeben (auf Xbox muss man die DLCs einzeln kaufen), aber das machte mir nichts aus. Fallout 3 und Fallout: New Vegas sind es wert.
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