Der In-App-Nachrichtendienst von Uber ist der Versuch, Fahrer davon abzuhalten, mit der Hupe zu hupen, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, während sie an der Abholung warten. Die anonyme SMS, in der man gefragt wurde, wo man war, war nie besonders gut, deshalb führte Uber Pickup Messages ein. Ihre Art, Ihnen das Senden einer Nachricht über die Uber-App zu ermöglichen.
Pickup Messages wurde bereits 2017 eingeführt, um Fahrern die Möglichkeit zu geben, mit Fahrern zu kommunizieren und umgekehrt. Es umfasst einen Mechanismus zur Verhinderung von Spam oder unangemessener Kommunikation und konzentriert sich ausschließlich darauf, den Fahrer in kürzester Zeit zu seinem Auto zu bringen.
Das System verwendet ein Relay, das dabei hilft, die Kommunikation zu verwalten und Telefonnummern anonym zu halten. Ein Fahrer kann eine Nachricht senden, die dem Fahrer vorgelesen wird, um Ablenkungen zu vermeiden. Der Fahrer kann schnell mit dem Daumen nach oben reagieren, um Änderungen oder Nachrichten zu bestätigen, oder eine vollständige Chat-Funktion nutzen, um eine intensivere Kommunikation zu ermöglichen.
Dem Fahrer eine Nachricht über die Uber-App senden
Wenn Sie noch nie eine Nachricht über die Uber-App gesendet haben, ist das ganz einfach. Sobald Sie eine Abholung bestellt haben, steht die Chat-Funktion zur Verfügung. Das System stellt eine Verbindung zwischen Ihnen und dem Fahrer her, um beide Telefonnummern privat zu halten und die Nachrichtenübermittlung zwischen den beiden auf die Fahrgäste zu beschränken.
- Wähle Deine „Irgendwelche Abholscheine?“ am unteren Bildschirmrand.
- Geben Sie Ihre Nachricht ein.
- Wählen Sie „Senden“, sobald Sie fertig sind.
Abhängig vom Fahrer und dem, was er gerade tut, antwortet er möglicherweise mit einem einfachen Daumen nach oben, um Ihre Nachricht zu bestätigen, antwortet mit einer ausführlicheren Bestätigung oder antwortet überhaupt nicht. Den Fahrern wird empfohlen, den Fokus nicht auf die Straße zu verlieren. Wenn sie also nicht antworten, ist das nichts Persönliches.
Wenn sie im Stau stehen oder am Abholpunkt warten, werden sie wahrscheinlich antworten.
Senden Sie Uber eine Nachricht über einen verlorenen Gegenstand
Bei Uber gibt es noch eine weitere Möglichkeit zum Versenden von Nachrichten, und zwar für den Fall, dass Sie etwas im Auto vergessen haben. Die meisten von uns haben es getan und werden es wahrscheinlich noch einmal tun. Sie haben es eilig, legen etwas ab, um etwas anderes zu erledigen, und springen aus dem Auto zu Ihrem nächsten Ziel. Der Fahrer ist genauso beschäftigt wie Sie und überprüft den Sitz nicht auf Gegenstände, die Sie zurückgelassen haben.
Wenn Ihre Fahrt beendet ist und bezahlt wurde, steht Ihnen die Funktion „Abholnachrichten“ nicht zur Verfügung. Stattdessen müssen Sie die Uber-Website besuchen und den Fahrer indirekt über einen verlorenen Gegenstand kontaktieren.
- Besuchen Sie diese Seite auf der Uber-Website und melden Sie sich an.
- Wählen Sie aus der Liste in der Mitte die Fahrt aus, bei der Sie Ihren Gegenstand im Auto gelassen haben.
- Hinterlassen Sie eine Kontaktnummer, unter der der Fahrer Sie anrufen kann.
- Wählen Sie „Senden“.
Abhängig davon, was Ihr Fahrer gerade tut, kann es sein, dass er sofort reagiert oder eine Weile braucht. Sie sollten sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und die Abholung Ihres Artikels veranlassen.
Wenn Sie nichts von ihnen hören, gibt es ein Berufungsverfahren:
- Sie können mit dem beginnen Ihre Reisen Teil der Uber-App.
- Wählen Sie die Reise aus, auf der Sie waren.
- Wählen „Verlorenen Gegenstand finden“
- Starten Sie einen Chat mit einem Vertreter von Uber über Ihren Artikel.
Abholnachrichten
Die Pickup-Nachrichten von Uber sind eigentlich ziemlich clever. Es heißt Michelangelo und ist teils SMS-Relay, teils intelligentes Programm, das neurolinguistische Programmierung nutzt, um automatisch eine Antwort für den Fahrer zu generieren.
Sobald eine Nachricht gesendet wurde, wird sie vom System empfangen und an Michelangelo weitergeleitet. Das Programm verschlüsselt dann die Nachricht, versucht zu verstehen, was gesagt wird, bietet eine Vorhersagebewertung darüber an, worum es seiner Meinung nach in der Nachricht geht, und leitet sie dann an einen anderen Dienst weiter. Dieser Dienst bewertet die wahrscheinlichste Reaktion auf diese Nachricht und sendet die Nachricht und die wahrscheinlichste(n) Antwort(en) an den Fahrer. Der Fahrer kann dann mit einem Fingertipp das am besten geeignete auswählen. Alles darauf ausgelegt, die Ablenkung des Fahrers auf ein Minimum zu beschränken.
Zusammenfassung
Auf den Fahrer zu warten oder seine Sachen irgendwo zu vergessen, ist immer frustrierend. Glücklicherweise hat Uber es so einfach wie möglich gemacht, mit Ihren Fahrern in Kontakt zu treten. Haben Sie Erfahrungen, Tipps oder Fragen im Zusammenhang mit der Nachrichtenübermittlung an Ihren Fahrer bei Uber? Lass es uns unten in den Kommentaren wissen